MANTENER INTERESADOS A TUS CLIENTES CON LA AUTOMATIZACIÓN DE EMAILS
Uno de los puntos claves cuando hablamos de marketing digital es mantener el interés de tus clientes después de que hayan realizado una compra: lo que se conoce como postventa.
Postventa no es solo dar un servicio de garantía a nuestros clientes, si no mantener su interés en nosotros para que nos vuelvan a comprar.
Una forma de seguir manteniendo el contacto es a través del email marketing.
¿Qué es la automatización de emails y cómo puede ayudar a tu empresa?
Las palabras “automatización de emails” no suenan a un trato cálido y agradable, pero vamos a darle un tono diferente. Os voy a explicar cómo hacerlo con una historia un tanto peculiar.
Digamos que la automatización de emails es como una gran fiesta en la que todos se mezclan y empiezan a conocerse.
Imagina que estás dentro de ese festival, y te encuentras con la típica persona que trata de ligar con un simple “hola y adiós”, también está la persona que siempre cuenta la misma historia, y también se encuentra allí el súper ligón (o la súper ligona) que siempre tiene una nueva historia increíble que contar dependiendo a quién se acerque, y que casi siempre consigue su objetivo.
En la automatización de emails tú tienes que ser ese súper ligón para tus clientes. Alguien que sabe qué demanda cada persona para captar su atención.
Tus emails deben ser las palabras de este gran conversador: deben fluir y ser interesantes para todos los involucrados.
¿CÓMO LOGRAR QUE TE PRESTEN ATENCIÓN?
Tus clientes son miles de personas con intereses y necesidades diferentes, tú quieres hablarles a todos y que te presten atención durante un buen rato.
¿Cómo lograrlo? Con la automatización de emails.
La automatización de emails ocurre cuando estableces una serie de emails programados y oportunos que se activan a partir de ciertas acciones de tus clientes. Es probable que hayas escuchado hablar del marketing por goteo, que puede convertir clientes potenciales en reales, mantener activos a tus clientes actuales o incluso lograr que antiguos clientes vuelvan a tu negocio.
Te preguntarás si es posible escribir mensajes individuales a tus clientes, sin tener que escribirles tú mismo a cada uno. La respuesta es sí.
Así lo logró un vendedor de material de construcción online.
Este vendedor observó que muchos de sus clientes abandonaban sus carritos de compra antes de finalizar el pago.
Decidieron utilizar la automatización de emails para que estos visitantes que abandonaban ese carrito y no llegaban a finalizar la transacción, se convirtiesen en clientes activos.
Si los clientes dejaban su cesta sin confirmar durante más de una hora, esta empresa les enviaba un email ofreciéndoles ayuda para completar su pedido junto con un descuento del 5% que vencía a los 5 días (así conseguían activar la venta).
Si los usuarios no actuaban después de ese primer email, recibían otro a los 3 días que les recordaba que el cupón de descuento estaba por caducar y además les preguntaban si tenían dudas por resolver.
Esta automatización de emails fue un éxito en la empresa.
Estos son los resultados que consiguieron:
Con el primer email tuvieron una tasa de apertura de casi el 60%, y de esos clientes el 40% clicó para volver a su carrito de compra. De estos últimos transaccionaron el 36%.
Con el segundo email la tasa de apertura fue de un 40,9% y casi la mitad clicó para volver a su carrito de compra. En este caso el 100% de las personas que volvieron a su cesta terminaron el proceso de compra.
Esta empresa tenía un objetivo: recuperar esos posibles clientes que no llegaban a finalizar la compra. Al igual que ellos, tú debes tener un objetivo claro al crear tu automatización.
DEFINE TU OBJETIVO
Tener un objetivo con una estrategia es vital para que este proceso funcione.
Para definir tu objetivo debes tener en cuenta cómo funciona el proceso: el cliente realiza una acción > la acción activa el flujo de emails > cada email se envía al ritmo establecido > los emails te ayudan a alcanzar tu objetivo.
OBJETIVOS COMUNES DE LA AUTOMATIZACIÓN DE EMAILS
– Objetivo Integración (enseñar a tus clientes cómo funciona tu producto o servicio).
El disparador para ese objetivo es que tus clientes visiten tu web, tu app o tu tienda, y se registren para recibir tus emails o hacer compras.
Un posible flujo para este objetivo sería: un cliente compra uno de tus productos y a la hora recibe un email de bienvenida. En los próximos días recibirá otro correo que le explica cómo funciona el producto comprado.
– Objetivo Engagement (alerta a los clientes a interactuar más con tus productos o servicios).
El disparador para este objetivo es cuando los clientes prueban algunas prestaciones o servicios en tu app o sitio.
Un posible flujo es que cada semana esos clientes reciban un email animándolos a interactuar con tu negocio haciendo la acción específica que tú elijas. Recibirán nuevas características de tus productos o servicios, tu boletín, consejos y trucos.
– Objetivo Retención (lograr fidelidad y retorno a la compra).
El disparador puede ser un cliente que hace su primera compra.
Un posible flujo es que a los 2 días reciba un email pidiendo su opinión y posteriormente otro correo con productos que le puedan interesar.
– Objetivo Re-engagement (lograr que un usuario que ha dejado de comprar vuelva a hacerlo).
El disparador será cuando estos clientes se han olvidado de tu empresa, y no han visitado tu sitio o app durante bastante tiempo.
Puedes hacer que reciban emails cada 7 días. El primero puede ser algo como “te echamos de menos”, el segundo un mensaje hablando de lo que se están perdiendo y por último un descuento o una promoción.
DEBES TENER EN CUENTA: Tu flujo no puede ser excesivo ni estorbar a las personas, además debes permitirles que puedan optar por no recibir tus emails facilitándoles la baja de tu lista.
Espero que te haya gustado el artículo y sobre todo que le saques mucho partido aplicándolo a tu negocio.
Si tienes alguna duda me encantaría que me la dejases escrita en un comentario, al igual que tu opinión.
¡Hasta la semana que viene!
