LAS TENDENCIAS QUE VAN, Y ESTÁN CAMBIANDO LA FORMA DE VIVIR, DE TRABAJAR Y DE CONSUMIR ESTE 2021
El año 2020 fue un año impredecible, el Covid llegó de improvisto a nuestras vidas acelerando la llegada del futuro en muchos aspectos.
Nuestro día a día cambió y nos tuvimos que adaptar a situaciones que no estaban previstas, y probablemente no hubiesen sucedido en mucho tiempo. Por ejemplo, que una persona de 65 años viera a sus nietos a través de vídeo-llamada de whatsapp, o el teletrabajo implantado por muchas empresas, o la educación online, o la telemedicina, los entrenamientos online, etc.
LA ERA DIGITAL SE ACELERA
Todo esto hace que la era digital se acelere a una velocidad insospechada. El comercio electrónico crece y se impulsa, hasta tal punto que, empresas como Inditex deciden cerrar sus centros físicos porque su facturación crece un 80% online.
También cabe destacar el aumento de los documentos compartidos en la nube a nivel mundial, esto se debe al gran número de personas que se vieron obligadas a ejercer sus puestos de trabajo desde sus casas (y actualmente siguen haciéndolo).
Óscar Fuente, director del IBS Business School, afirma que la digitalización se adelantó entre 6 y 10 años.
¿QUÉ PASA AHORA?
Después de todo lo que ha sucedido se prevé la consolidación de tendencias que han estado revolucionando el mercado durante este período: el fomento de la tecnología como herramienta de relación a nivel empresa (de diferentes tamaños y sectores), pero también a nivel particular.
Las tendencias más disruptivas en el ámbito tecnológico durante la pandemia se están consolidando este año.
Uno de los responsables de Fjord Trends Accenture, Ibarra, elabora un documento en la red de más de 2.000 profesionales en 40 ciudades del mundo, que resume todas las corrientes de las compañías, para mostrarnos el análisis de toda esta aceleración tecnológica de la que estamos hablando.
El contacto con los clientes pasará, prácticamente, a convertirse en contacto digital, ya que se trasladarán muchas actividades al mundo virtual. Debemos darnos cuenta que los hogares se han convertido en oficinas, escuelas, gimnasios, etc.
Esto está denominado por los expertos como “desplazamiento colectivo”.
LAS PERSONAS SE ACOSTUMBRAN AL MUNDO DIGITAL
Toda la situación vivida en los últimos meses, ha hecho que las personas le “cojan el gusto” a lo digital, y ya son muchas las que prefieren realizar acciones online y no presencialmente. Esto se debe al pensamiento de que todavía es más seguro el trato digital que el presencial.
Probar productos a distancia va ganando peso gracias a lo que llamamos realidad virtual, por ejemplo MAC Cosmetics la utiliza para que los compradores experimenten cómo les puede quedar puesto un labial. Como si de un filtro se tratara podrás probarte los cosméticos de la marca desde tu casa.
Otro ejemplo de este cambio, es la innovación en la atención médica que ha apostado por citas virtuales a través de vídeo llamadas, mensajes de texto o whatsapp. Por ejemplo, Telefónica ha desarrollado “Movistar Salud” que permite que el paciente sea atendido/a a través de la aplicación móvil o de la web. Es un servicio 24 horas, en el que también podrán prescribirte analíticas y otras pruebas.
En realidad, toda esta complicada situación ha hecho que agudicemos el ingenio y de ahí salga la innovación, que no depende únicamente de la tecnología, si no también de la creatividad.
Tras todo lo que ha sucedido con el coronavirus, las organizaciones se han encontrado con el reto de atraer más clientes usando sus herramientas. Hay variables que no se pueden controlar, pero sí podemos educar a las empresas en el contexto de los usuarios y entender la experiencia que les proporciona todo esto.
En este momento los negocios deben fijarse en las necesidades del consumidor y crear productos y servicios que cumplan el beneficio de la marca, y que conviertan la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, Nike ha potenciado la interacción de los clientes haciendo que puedan crearse sus propias zapatillas a partir de los modelos básicos de su marca. Esto ha sido súper interesante: se está diferenciando la marca y te está diferenciando a ti, de esta forma tus zapatillas son únicas y exclusivas.
También han aparecido negocios en la nube. La nube es un conjunto de servidores y ordenadores interconectados, situados en un edificio llamado “centro de datos”, y en ella se almacena toda la información). De esta forma, conectes desde donde te conectes tendrás los datos de tu empresa al momento.
NUEVAS PLATAFORMAS
Este año, nuevas plataformas se abren paso. Antes de toda la crisis sanitaria, ya eran muchas marcas las que habían trasladado su publicidad a redes sociales, pero con el tema de la pandemia, todo esto ha ganado mucha más fuerza. Si antes eran 3 millones compitiendo en tu nicho, ahora son 300 millones. Todos quieren hacer publicidad online.
Plataformas como Twitch, donde muchos gamers enseñan cómo juagan a vídeojuegos, han tenido un gran crecimiento. Y es que, el mundo gaming ha hecho “boom”. Por ejemplo en EEUU, el partido demócrata ha promovido a sus candidatos a través del videojuego Animal Crossing (un juego donde los usuarios crean comunidades en islas desiertas con animales con forma humana).
¿HASTA DÓNDE LLEGARÁ EL TELETRABAJO?
Definitivamente la oficina NO está muerta, pero muchas empresas están redefiniendo toda su estructura y su forma de trabajar, aunque seguramente no habrá una solución única para todos los casos, las organizaciones estudian diferentes opciones para localizar sus plantillas.
Existirán modelos híbridos, y probablemente muchas personas trabajarán en remoto.
¿Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Aunque el comercio electrónico llevaba creciendo varios años, la pandemia ha hecho que se acelere de forma repentina, y 7 de cada diez internautas compran en línea en España (según estudio de IAB Spain). Lo que se traduce en 22,5 millones de españoles entre los 16 y los 70 años adquiriendo productos de forma virtual.
Es el método favorito de comprar de los consumidores, independientemente de su edad.
¿Tu también crees que la pandemia ha acelerado la digitalización de todos (empresas y particulares? ¿Qué has cambiado tu? ¡Te leo!
