¿Cómo evolucionó el Marketing hasta el Inbound?
Hoy me gustaría compartir cómo evolucionó el marketing hasta el Inbound marketing, del que reconozco ser fiel por sus resultados.
Definiría el marketing como el conjunto de técnicas y acciones dedicadas a identificar las necesidades de los consumidores con el objetivo de satisfacerlas con productos o servicios adaptados a estas necesidades. Y que a finales de los setenta el marketing se basaba en las cuatro P´s
- Producto
- Precio
- Punto de venta
- Promoción
PRODUCTO
Aquí se engloba bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, incluyendo las características físicas y las intangibles.
Por lo que hablamos del catálogo, diseño y particularidades, el Branding, en empaquetado y el servicio post venta. Aspectos que debemos cuidar con mimo y que impactará de una forma determinada en el público.
PRECIO
Es el dinero que el cliente paga por el producto, sea un bien o un servicio. Es importante que este contemple todos los costes, directos e indirectos. Esta es la clave para que el negocio funcione, tan solo mueva dinero o fracase.
PUNTO DE VENTA
Son los canales por los que el producto llega al público. Nos referimos tanto a una tienda física como a un Ecommerce.
PROMOCIÓN
Que abarca toda la comunicación, la forma de persuadir, informar y recordar al público los beneficios de tus productos. En sí hablamos del Marketing en general.
LA QUINTA P, LAS PERSONAS
En los últimos años se viene reclamando una nueva P, las personas.
Gracias a internet podemos interactuar con mucha más facilidad con el público. Esto nos proporciona datos, tendencias y opiniones que debemos recoger con la finalidad de mantener el negocio.
Breve historia del Marketing punto cero.
El marketing ha existido siempre, como comunidad somos vendedores de nuestras habilidades.
Pero el término Marketing se acuñó por primera vez a principios del siglo XX. Desde entonces han evolucionado según las necesidades adaptándose cada vez más al ser humano.
EL PRODUCTO ES LA ESTRELLA, MARKETING 1.0
A principios de siglo las ventas se centraban exclusivamente en vender la mayor cantidad de producto. Por lo que el marketing 1.0 se centraba exclusivamente en el producto, ya que apenas había empresas haciendo publicidad.
El canal era unidireccional, el mensaje va del emisor al receptor. Donde apenas había un análisis del cliente pero ni se planteaban contar con su opinión.
EL CLIENTE LO PRIMERO. MARKETING 2.0
A medida que más empresas se suman a hacer campañas aumenta la competencia. Ganarse al cliente se vuelve una necesidad y la diferenciación es la clave. Por lo que se desarrollan encuestas y técnicas de estudio.
El Marketing 2.0 está centrado en el Público, en su opinión y gustos. Por lo que la comunicación se vuelve bidireccional.
LA MARCA COMO ESTRATEGIA. MARKETING 3.0
Con el tiempo y la llegada de las nuevas tecnologías el perfil de cliente cambia. Es entonces cuando comienza a exigir que; además de calidad en el producto y servicio, este conecte con sus valores.
Las marcas tratan de vincularse con cierto tipo de valores para forjar nuevos vínculos con clientes potenciales y afianzar a su público habitual.
Es aquí donde surgen técnicas como el Inbound Marketing y el Storytelling para mantener una conversación contínua con la comunidad. Para lo que utiliza una estrategia multicanal utilizando la redes sociales, blog, emailmarketing…
LOS DATOS IMPORTAN. MARKETING 4.0
Aparece para recoger todas las etapas anteriores, y se centra en generar confianza y fidelidad. Para ello utiliza las técnicas tradicionales del offline con la interacción de los medios digitales. Por lo que se exige transparencia y coherencia en una estrategia omnicanal
Para lograrlo se apoya en la lectura de datos para adaptarse con mayor fluidez a las necesidades emocionales del cliente. Tratando de adelantarse a lo que quiere el consumidor, mejorando así la experiencia de compra.
El Inbound, un cuento para enamorar a desconocidos.
Seguro que me has escuchado alguna vez hablar del proceso de “de desconocido a conocido, de conocido a cliente y de cliente a recomendador”
El Inbound Marketing es una técnica no invasiva que trata de enamorar a sus clientes a través de compartir contenido de valor. Tratando de establecer una conversación contínua con su comunidad.
Vamos a explicarlo de manera sencilla: si ves a una persona que te atrae, te acercas y le pides que se case contigo, lo más probable es que salga corriendo. Esto es Marketing tradicional e invasivo.
La idea del Inbound es como el proceso de enamoramiento: Te acercas y te presentas. Le invitas a tomar un café, descubres cuales son sus intereses, sus inquietudes, sus creencias y hasta sus sueños. Y vais compartiendo momentos, hasta que un día se lo pides esperando un sí claro. Ese día no solo no saldrá corriendo, sino que hablará maravillas de ti a todos sus seres cercanos.
Esta preciosa historia es un resumen de lo conseguimos cada día con el Imbound marketing, en las empresas que trabajan conmigo.
Cuando subes contenido diario en los diferentes canales, lo que tratas es de definir tus valores, quien eres, que te diferencia, que puedes hacer por los demás. Estar presente facilita que puedas conocer al amor de tu vida.
Cuando te conoce le invitas a café, esa invitación le llega en forma de tu contenido. Este debe atraer y conectar con sus intereses hasta que decida interactuar contigo.
En ese momento empieza a descubrir cuales son sus intereses y la forma en la que tu producto o servicio pueden cubrir sus necesidades. En este punto el análisis de datos forma parte del “cortejo”.
Aunque depende mucho del sector, muchos clientes comienzan con una pequeña compra para experimentar el proceso de compra. Y de su satisfacción comenzará una nueva relación.
Como todas las relaciones has de aportar cada día un poco más, premiar su fidelidad. De ese modo conseguirás que se enamoré y te presente a su familia.
Puede que sea un ejemplo un tanto ridículo, pero es bastante claro para entender porque el Inbound no pasa de moda. Y es imprescindible para trazar la estrategia del 2023.
